威斯尼斯人娱乐平台(官方VIP认证)-最新App Store

“幸运叶子”、“INTERSPORT”、“汉鼎户外”荣获“2023年度咨询服务超凡”奖
2023-12-11

近日,“服务无界、展翼未来”2023京东零售商家服务大会在北京举办,通过倾听用户声音、洞察行业服务水平、围绕服务的价值、体验保障、服务升级及助力商家降本增效进行分享,并对300余家2023年度服务优质商家进行表彰。江苏天马网络科技集团旗下幸运叶子官方旗舰店、INTERSPORT官方旗舰店、汉鼎户外旗舰店荣获京东零售颁发的“2023年度咨询服务超凡”奖其中汉鼎户外旗舰店是户外垂钓品类唯一上榜的服务商家。

upfile

据悉,“2023年度咨询服务超凡”奖是在店铺售后体量前40%中选取,店铺10个月整体售后满意度达到90%以上,售后综合评选得分或售后协议得分连续10个月达到80分以上,售后各指标需要超过门槛设定值。同时,在产业带中拥有本地服务团队、电商运营经验以及需深入了解产业带及行业打法,具备成熟的运营经验和出色的商家服务案例。

upfile

威斯尼斯人娱乐平台成立服务中台,通过售前、售中、售后、及全流程服务口碑四大类别,将服务具象化、数据化、可视化,通过最直观的信息数据与口碑排名,全面推动行业服务水平的提升,为消费者打造全透明服务平台,一站式解决客户服务问题

upfile

客户服务作为零售的关键环节,其专业性、便捷性直接影响着客户的整体购买体验。作为售前、售后服务的直接提供者,天马客服是连接客户与商品的纽带,与合作伙伴共同打造服务生态,在运动行业构建起行业、制造商、服务商、渠道和消费者多方共赢的生态。

upfile

面对大促激增的订单数量,天马客服团队根据对大促单量的预估,提前做好人员储备,建立数百人的客服团队,覆盖在线、电话、审核、店铺导购等多方位、全流程服务,根据客服定位、工作流程以及工作技巧等方面的新变化与新需求,组织多场专业培训,重点讲解消费者常见问题、沟通技巧、售后服务规范等方面内容,完善客服培训体系,增加培训频率,不断提升售后客服的专业技能,优化现有业务流程,给消费者提供更好的服务和保障。

upfile

双11期间,客户刘先生作为入门级跑步爱好者,想选择一双适合自己的跑鞋,纠结品牌、性能等因素,天马客服详细了解了刘先生体重、日常运动量等实际情况,向刘先生推荐了亚瑟士跑鞋。亚瑟士跑鞋的性能比较全面,而且产品线非常丰富,有着完整的跑鞋矩阵。同时,品牌拥有海量的鞋楦数据,对于不同的足型有更高的匹配度。刘先生收到商品后,进行了试穿,非常满意。

针对知识盲区、非通用性问题,或是垂直、专业的商品问题,天马售前客服团队完善沟通机制,及时与业务部门进行信息对齐,保证消费者的疑问及时得到解答,通过对服务时效的持续提速以及正品保障、纠纷处理等特色服务,打造放心可靠的消费平台。


upfile

天马打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵,丰富了优质服务场景。针对消费者在包装、运输等物流环节的多样化需求,天马数字云仓还可提供保价、贴码、打托、组套及包装加固等增值服务,全面提升消费者的物流体验,保障货品安全。

upfile

随着市场环境和消费模式的快速演变,客户服务的作用承担起了对消费需求洞察和大数据沉淀等更多责任,在企业营销战略制定和发展决策中扮演越来越重要的角色,客服行业也正在进入一个全新的商业价值时代。天马积极搭建多场景、个性化服务矩阵,依托区块链、大数据等先进技术,构建了一个更为坚实可靠的服务平台。天马用技术赋能“看不见”的服务,形成用户购买前的隐形护盾,有效捍卫了优质商家及广大用户的权益。

upfile

TOB端天马运动客户服务不断进行商业化模式探索,聚焦自身优势,赋能外部品牌客户。天马运动以强大的数据支撑,向品牌商、产业链上游开放天马的客服、订单、配送、安装、售后、评价等重点业务系统模块数据,通过对用户画像与行为分析,让品牌商、产业链上游的服务更加有的放矢。

upfile

天马运动客户服务打造了全链路服务设计解决方案、私域运营解决方案以及直播运营等新客服能力,旨在协助合作客户在精准营销的前提下降低成本,助力客户运营智能化,一站式解决服务痛点问题,帮助商家完成识别客户、洞察客户、触达客户、服务客户的运营闭环。

upfile

未来,天马将持续加大服务的投入力度,通过优服计划等系列举措,持续开放接口能力,为商家提供更丰富的优质工具。同时,从服务品质、价格保障、履约速度、售后省心等方面进行服务升级,携手商家持续为消费者提供全链路服务保障。